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冰川宝帮助中心

什么是冰川宝?

“冰川宝”是冰川网络为方便用户进行网上交易推出的安全、稳定、快捷的在线支付平台,“冰川宝”为用户提供了多种方便的在线充值、交易管理、在线支付、账户管理、提现等服务。登陆密码、支付密码、冰川网络创新的密保产品给冰川宝的账户安全提供了多重保障。

如何获得冰川宝账户?

您只要拥有“冰川网络通行证”,在珍宝阁交易平台出售物品或登录“冰川宝”后,即给您创建了一个“冰川宝”账户。为了保证您的“冰川宝”账户安全,在您进行敏感操作前,系统会提示您补充安全信息。

“冰川宝”的用途?

有了“冰川宝”,您便可以轻松消费冰川网络提供的各种服务(游戏充值、珍宝阁交易等),包括冰川网络官方的游戏线下交易平台——珍宝阁。从而减少了以前每次用银行卡支付的繁琐流程,又保护了您银行卡的安全。

“冰川宝”平台收费吗?

“冰川宝”的注册、充值是免费的;交易收取获利方即卖家的手续费,全额退款时手续费全额返还,部分退款时不返还手续费;提现收取0。35%提现手续费(手续费上限为10元)。

充值进“冰川宝”的钱可以即刻提现吗?

充值进“冰川宝”的钱不允许提现到其他银行卡,但可以退款到充值时使用的的银行卡上,退款到账时间与银行规定有关,一般是1至7个工作日。

什么是可提现余额

“冰川宝”账户中,销售收入的总金额。

为什么可提现余额小于账户余额?

“冰川宝”对通过不同充值渠道充进账户的钱的用途做了限制,为了防止信用卡套现,充值的钱不允许直接提现,导致可提现余额小于账户余额。当输入的提现金额大于可提现余额时,将进入退款页面,可将充入的金额原路退还。

每日提现次数、提现金额、单次提现金额有限制吗?

有,详细见提现操作页面。

提现到银行卡的开户姓名可以修改吗?

  • (1)在您提现时第一次录入的真实姓名,经您确认后不允许再修改。
  • (2)当用户在绑定银行卡时,如果绑定到银行卡的开户姓名里有生僻字,那么银行卡开户姓名是允许修改的。

冰川宝审核,忘记原始信息或无法提供,怎么办?

请按照以下两种方法操作:

  • (1)进行账号申诉(点击进入申诉界面http://passport.mq5688.com/Html/Appeal/Portal.html),记录申诉回执编号:XXXXXX;账号申诉成功后,拨打客服热线:0755-86067666或者进入填单系统-冰川宝问题提交;提供申诉成功回执编号并说明原因。
  • (2)您也可以直接拨打客服热线 0755-86067666向客服人员寻求帮助。

冰川宝提款人需要修改怎么办?

冰川宝未审核通过的玩家,可以在冰川宝首页-点击设置提款人信息进行操作。

冰川宝审核通过的玩家,可以在管理银行卡号页面-点击更改提款人信息进行操作。

如何提高“冰川宝”账户安全?

为提高您的账户安全,请尽快绑定保密邮箱、绑定手机等密保产品。

付款时账户余额不足怎么办?

买家对交易付款时若冰川宝余额不足,系统会引导您通过其他允许支付的途径支付剩余的交易款项。

什么是支付密码?与登录密码有什么区别?

为了提高账户的安全性,“冰川宝”账户设置了两层保护,分别是登录密码和支付密码。登录密码是用户登录冰川宝时输入的密码,支付密码是用户使用冰川宝账户余额支付、提现时需要输入的密码。

如何设置安全的支付密码?

  • (1)支付密码由6-20个英文字母、数字或符号组成。
  • (2)为了您的账号安全,建议使用大小写字母、数字、字符混合设置支付密码。
  • (3)建议设置较长的支付密码,密码长度最少设置在7位以上。

充值或者付款遇到的问题

(1)当您点击确认充值后,请不要关闭新打开的页面,否则充值将无法完成。

(2)由于您的支付信息银行没有及时传输给我们,导致银行卡已经扣款成功,但您的冰川宝账户余额没有增加,我们感到非常抱歉。不过请放心,我们会在第二个工作日和银行对账,确认您的扣款成功后,相应款项会直接充值到您的冰川宝账户。

(3)打开支付页面,提示“该页无法显示”或空白页,可能是什么原因?

  • A. 没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统。
  • B.上网环境或上网方式受限,可能是网络服务商限制,建议更换一种上网方式。
  • C.尝试刷新页面;如果刷新不能解决问题,可能由于浏览器缓存设置的原因,请在IE菜单->工具->Internet选项->点击“删除cookies”和“删除文件”,用以清除临时文件。

(4)银行页面打不开的解决方法?

  • A. 没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统。
  • B. 如果是个人电脑,请关闭您的防火墙再试。
  • C. 在IE浏览器“工具”菜单->Internet选项->高级->安全,在SSL2.0和SSL3.0的选项前打勾。
  • D. 查看密钥长度是否支持128位(IE->帮助->关于Internet Explorer),,如果低于128,请升级密钥包。
  • E. 请您把银行网址在受信任的站点中添加进去,添加方法为:打开IE浏览器->工具->Internet选项->安全->受信任的站点->站点->添加冰川宝和银行的网站,重启IE浏览器登录冰川宝进行相关操作。

(5)为什么交易付款不成功?

  • A. 由于银行返回的通知信息比较晚,超过了此次交易的超时时间,交易已关闭,不过请放心,我们会在收到银行的通知后,将您此次付款的金额加到您的冰川宝账户。
  • B. 重复付款导致(交易状态已经是已付款状态),可能对同一笔交易重复付款,不过请放心,重复付款的金额会加到您的冰川宝账户中。

什么是珍宝阁待审核(冻结)资金?

目前在珍宝阁中进行交易时,在买家完成付款后,珍宝阁需要对卖家的身份以及卖家出售的商品进行审核;在审核期内,卖家所有已售出商品的总金额,扣除手续费的部分,就称为珍宝阁待审核资金。该部分资金,会在通过珍宝阁审核后,直接进入卖家的冰川宝账户。
    如果您有更多关于珍宝阁交易的疑问,请登录各游戏的客服专区留下您的反馈意见,或致电:0755-86067666咨询。

提现失败的原因

  • (1)您输入的银行卡号不正确。
  • (2)您在“冰川宝”中录入的银行开户姓名与该卡真实对应的姓名不一致,例如:开户名叫“李 三”(中间有一个空格),但是冰川宝填写的是“李三”。
  • (3)对于银行账户名含有字母或符号的(比如:X,*)要注意全角或者半角以及大小写必须和银行保持一致。

账号挂失功能的介绍

  • (1)使用账号挂失功能的“冰川宝”账号首先需要绑定密保邮箱和手机。
  • (2)“冰川宝”账号在挂失以后,需要14天的考察期,考察期过后可以修改支付密码,考察期间不能进行充值、提现,交易付款等操作。
  • (3)在14天之后,该账户可以正常使用冰川宝中的各项功能,这时再使用提现功能,如果该账户在挂失前已经存在成功的提现明细记录,则不允许修改银行开户名,如果不存在成功的提现记录则可以修改银行真实开户姓名。
  • (4)如果在挂失期间使用取消挂失功能,则在取消挂失后可以正常使用冰川宝的功能。

怎样防止被骗?

冰川宝的安全机制会通过各种手段来鉴别交易是否可疑,并及时给用户提示。因此当看到冰川宝可疑交易提醒时,如果您是在非冰川网络官方购物网站(如淘宝、拍拍、 有啊等)进行购物,支付后被引导到冰川宝,一定是骗子事先在冰川网络下单购物,但自己不去付款,而是通过发布并出售虚假物品信息,骗您为他买单。 当遇到这种情况后,为保证您的资金安全,请您务必中断支付流程,并进行投诉,另外请一定不要再向骗子提供任何信息(包括但不限于您的身份证明、银行扣款记 录等)。

 

其他更多问题可参阅《冰川宝用户服务协议》,或咨询24小时客服电话:0755-86067666。

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